FeatDesk — Le helpdesk qui relie vos clients, votre équipe et votre produit

Message reçu
Contexte réuni
Prochaine action claire
Réponse suivie
Résolution partagée

Réunir Un helpdesk pour toute l’équipe demandes · contexte · priorités · suivi
Aider La réponse là où le client travaille documentation · widget · espace client · MCP
Résoudre Un lien entre support et développement qualification · doublons · corrections GitLab

Le problème commence au helpdesk

Le client attend.
Le contexte est ailleurs.

Des demandes dispersées

Un email, un message dans le produit, une relance : l’équipe doit reconstituer ce qui a déjà été dit.

Les mêmes questions

Qualifier, demander une capture, retrouver une procédure… Le traitement recommence à chaque demande.

Un suivi morcelé

Le support échange avec le client, les développeurs corrigent ailleurs. Il reste à relier les deux.

Le socle helpdesk

Tout ce qu’il faut pour traiter.
Le contexte en plus.

‹ Tickets#1248Créer mon espace•••✓ Résoudre

MLMarie · AmaranteDemande reçue depuis le widgetFeatDesk

TITRE DE TRAVAIL

Créer mon espace

FeatDeskWidgetQuestion

Je suis connectée, mais je ne vois aucune organisation. Comment créer mon espace ?

◉ Statut passé à Ouvertà l’instant

RéponseNote interne✦ IA

Bonjour Marie,

Depuis la page « Aucun accès équipe », cliquez sur « Créer mon espace FeatDesk ».

Pour rejoindre une équipe existante, demandez une invitation à son administrateur.

Envoyer ↗

✦ Exemple de réponse préparée, en attente de relecture

ÉTAT DU TICKET

Statut: ● Ouvert
Priorité: ● Moyenne⌄
Type: Question⌄
Canal: Widget
Responsable: Non assigné⌄

Base de connaissancesCréer son espace FeatDesk ↗

GITLAB

Pas encore d’issue

FeatDesk réévalue les conditions de création.

Chaque demande arrive qualifiée

Type, priorité, domaine et sentiment sont proposés à l’arrivée. L’équipe retrouve le contexte pour vérifier, prioriser et prendre la suite.

Export CSV en erreur 500 il y a 6 min

BUG P2 Facturation Qualification proposée

Les doublons se voient avant d’agir

FeatDesk rapproche les demandes similaires, y compris entre clients. L’équipe peut les relier à une même correction et conserver le suivi de chacun.

Export CSV en erreur 500 Amarante

Export bloqué depuis ce matin Nordé Studio

Une seule issue — chaque client tenu au courant

Les brouillons attendent votre relecture

Une réponse, une demande de précision ou une correction à transmettre : FeatDesk prépare la suite selon le besoin. Votre équipe peut relire et ajuster.

Prochaine action

Réponse client — brouillon prêt
Si nécessaire — issue GitLab préparée

Relire et envoyer

Cinq canaux, une conversation

Email, portail, widget, Google Chat ou Claude : les demandes rejoignent le helpdesk. Conversations, pièces jointes et notes internes restent accessibles à l’équipe.

#Email
#Portail
#Widget
#GoogleChat
#Claude

Un seul fil, quel que soit le canal d’entrée

À chaque demande, la bonne suite

Répondre. Préciser.
Faire corriger.

Une question d’usage

Une réponse documentée

Retrouver l’information utile dans la base de connaissances et orienter le client vers la bonne procédure.

Un contexte incomplet

Une précision ciblée

Préparer les questions nécessaires pour comprendre le besoin et permettre à l’équipe d’avancer.

Un problème à corriger

Une issue exploitable

Rassembler le contexte, vérifier les doublons et préparer la transmission dans GitLab.

Voir le suivi des corrections

Widget intelligent

L’aide, là où
le besoin apparaît.

Votre client reste dans votre application. Il consulte l’aide, pose sa question et partage le contexte sans changer d’outil.

Une réponse appuyée sur la documentationLe widget s’appuie sur les contenus disponibles pour répondre aux questions pertinentes.
Le contexte accompagne la demandeLe client peut joindre un fichier ou une capture de l’écran concerné.
L’équipe prend la suite dans le même filUn ticket est ouvert à l’envoi. La conversation reste suivie dans le helpdesk.

Découvrir la documentation intelligente

Exemple de conversation · interface recomposée

Espace client

Un espace pour
retrouver la suite.

Le client retrouve les demandes de son entreprise, leurs échanges et leur avancement. Il peut répondre, joindre des pièces et consulter l’aide disponible pour ses produits.

Une vue partagée du suivi, au-delà de la boîte mail.

Connecteur MCP

Le support, depuis
son assistant.

Le client peut interroger le support depuis Claude. La même idée que le widget : rendre l’aide accessible là où il travaille déjà.

Disponible : Claude aujourd’hui, protocole MCP ouvert.

Quand une correction est nécessaire GitLab

Du support à la correction,
sans perdre le fil.

Nouvelle issue — brouillon FeatDesk

Export CSV en erreur 500 sur les gros volumes

bug featdesk:client@amarante.nc Assignation proposée : T. Waro

## Contexte ## Reproduction ## Comportement attendu

Le template du projet, respecté Titres, checklists et quick actions du dépôt sont conservés tels quels.

Les doublons sont vérifiés Le doublon est vérifié avant toute création ; une famille de tickets partage une seule issue.

La conversation revient dans le fil Les échanges synchronisés et l’état de l’issue restent liés au ticket. L’équipe support garde le contexte pour informer le client.

Deux façons de déléguer la création d’issues

Approbation
Automatique

En approbation, votre équipe valide. Le passage en automatique exige des résultats suffisants et la confirmation d’un responsable. Des garde-fous ramènent à l’approbation si la qualité se dégrade.

Documentation intelligente

Du savoir dans le code.
De l’aide pour vos clients.

Repérez les sujets à documenter, préparez les articles et gardez la main sur ce qui est publié. Une même base alimente le centre d’aide, le portail et le widget.

Repérer ce qui manque

Les écrans du produit et les questions sans réponse font émerger des sujets à traiter. Votre équipe choisit les priorités.

Relire avant de publier

FeatDesk propose des brouillons à partir du périmètre de code désigné. L’équipe vérifie, corrige et publie.

Savoir quoi revoir

Les preuves liées au code rendent les changements visibles. Une preuve périmée signale un article à relire.

‹ Projets / FeatDeskConfigurer

Vue d’ensembleTickets 6Base de connaissances 71Équipe 2

⌕ Filtrer les sujets…Ranger les catégories✦ Proposer des sujets+ Nouveau sujet

Couverture du dépôt 16 catégories71 sujets

● 4 publié● 1 brouillon0 à écrire● 66 à trancher0 refusé◷ 2 à revoir

Tous 71À trancher 66À écrire 0Brouillons 1Publiés 4◷ À revoir 2

Accès et compte 2

Créer son espace FeatDeskPublié✦ IAÀ revoir

Une preuve ancrée ne se retrouve plus dans le code : article à relire

⚓ 1 périméeRelireaujourd’hui›

Se déconnecterBrouillon✦ IAÀ revoir

Une preuve ancrée ne se retrouve plus dans le code : article à relire

⚓ 2 périméesRelireil y a 5 j›

Interface reproduite en HTML · données de démonstration

‹ Base de connaissances / Accès et compteCopier le lien

KB-2296

Créer son espace FeatDesk

✦ Rédigé par l’IA ◷ Mis à jour aujourd’hui · 1 min de lecture

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1. Sur la page Aucun accès équipe, cliquez sur Créer mon espace FeatDesk.

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Interface reproduite en HTML · données de démonstration

Intégration Sentry · validation terrain à venir

Relier aussi les incidents au support.

L’intégration vise à rapprocher une erreur détectée et le client concerné pour préparer sa prise en charge. Elle est implémentée ; sa validation sur une instance réelle reste à mener.

Une demande réelle.
Tout le parcours.

Découvrez comment une demande arrive, trouve une réponse et reste suivie jusqu’à sa résolution. Explorez aussi le widget, la documentation et l’espace client.

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